Cílem všech zaměstnanců Hamzovy léčebny je zajistit plnou spokojenost pacientů s poskytovanou léčbou, ošetřovatelskou péčí i s dalšími službami.
Vaše názory jsou pro nás cenným zdrojem informací, díky kterým můžeme posuzovat a zlepšovat kvalitu poskytované péče.
Pokud chcete podat podnět, stížnost nebo pochvalu můžete zvolit některý z následujících postupů:
Kdo může podnět, stížnost, poděkování podat?
- pacient;
- zákonný zástupce pacienta;
- osoba blízká pacientovi v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel;
- osoba zmocněná pacientem.
Jakým způsobem podnět, stížnost, poděkování podat?
Písemné podání
- Dopisem (vč. podpisu stěžovatele) na adresu:
Hamzova odborná léčebna
Košumberk 80
538 54 Luže - Elektronickou poštou za použití ověřeného elektronického podpisu na adresu: sekretariat@hamzova-lecebna.cz za použití zaručeného elektronického podpisu.
Pokud pošlete podání elektronicky bez platného elektronického podpisu, je nutné je do 5 dnů od jejího podání potvrdit písemnou formou (viz předchozí bod) nebo osobně, jinak se na podání pohlíží jako na anonymní (podavatel obdrží jen základní nformaci, že proběhlo šetření a zda bylo podání oprávněné či neoprávněné bez bližších detailů). - Datovou schránkou: ID datové schránky: t7vx8jg
Ústní nebo telefonické podání
- ústně do protokolu u služby konajícího zaměstnance na pracovišti, na které je podnět, stížnost či poděkování podáno,
- ústně do protokolu v kanceláři ombudsmana HL, písemný záznam, který musí stěžovatel podepsat, bude v jednom vyhotovení předán podavateli.
- telefonicky přímo na zdravotnické nebo jiné pracoviště léčebny v době od 7.00 hod. do 15.00 hod. Příjemce podání vyhotoví písemný záznam s uvedením kontaktních údajů podavatele a obsahem podání a doporučí zaslání podání v písemné podobě (viz odst. A)
Vyřizování stížností
Vedení Hamzovy léčebny prošetřuje všechny podané stížnosti.
Jako stěžovatelé máte povinnost prokázat svou totožnost a skutečnost, že jste oprávněným stěžovatelem ve smyslu § 93 odst. 1 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách.
Stížnosti jsou vyřizovány do 30 dnů ode dne jejich obdržení. Lhůta pro vyřízení stížnosti může být odůvodněně prodloužena o dalších 30 dnů, přičemž o jejím prodloužení pověřený zaměstnanec HL stěžovatele informuje. Stížnosti, u kterých nelze jednoznačně identifikovat autora, budou vyřizovány jako stížnosti anonymní a stěžovatel neobdrží informaci o výsledku šetření.
Pověřený zaměstnanec Hamzovy léčebny vede evidenci o podání stížností a o způsobu jejich vyřízení. Nahlížení do spisové dokumentace a případné pořizování kopií (za úplatu) je možné v předem dohodnutém termínu.
V případě opakované stížnosti neobsahující nové skutečnosti, nebude tato stížnost již znovu šetřena. Stěžovatel bude o tomto postupu písemně vyrozuměn.
Pokud nebudete s vyřízením stížnosti spokojeni, můžete podat stížnost Ministerstvu zdravotnictví, přičemž toto podání musí obsahovat důvod nesouhlasu s vyřízením stížnosti ze strany Hamzovy léčebny.
