Anketa pacientů
Sledování spokojenosti pacientů s poskytovanými službami probíhá v HL pravidelně již od roku 2000 a je klíčovým nástrojem zvyšování kvality péče a služeb.
- Proces sledování spokojenosti pacientů má tři úrovně:
Sledování spokojenosti dospělých hospitalizovaných pacientů, doprovodů dětských hospitalizovaných pacientů a hospitalizovaných pacientů ve věku 15-18 let pomocí dotazníků.
Sledování spokojenosti dospělých ambulantních pacientů a doprovodů dětských ambulantních pacientů Ortopedické protetiky pomocí dotazníků. (V ostatních ambulancích HL probíhá od 2. pololetí r. 2010 jedenkrát ročně jednorázové sledování spokojenosti po dobu jednoho měsíce).
Sledování spokojenosti hospitalizovaných pacientů a doprovodů dětských hospitalizovaných pacientů pomocí „focus group“. - Každý dospělý pacient nebo doprovod dětského pacienta obdrží při příjmu od sestry dotazník k anonymnímu vyplnění včetně informace o umístění schránky určené pro vhazování vyplněných dotazníků. Dotazníky pro ambulantní pacienty (doprovody dětských ambulantních pacientů) Ortopedické protetiky k anonymnímu vyplnění jsou k dispozici v ordinaci lékaře nebo v čekárně.
Anketa pacientů je vyhodnocována jednou měsíčně.
Ke zvýšení objektivity vyhodnocování spokojenosti pacientů a doprovodů dětských pacientů slouží metoda „focus group“ (tj. metoda cíleného rozhovoru). Focus group se koná pravidelně jedenkrát měsíčně. Pacienti a doprovody dětských pacientů jsou s možností zúčastnit se fokusové skupiny seznamováni při přijetí.
